Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/10/2025

Chez JVDestock, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Dans le même état que lors de sa réception,

  • Non porté, non utilisé, et sans trace d’usure,

  • Avec ses étiquettes et son emballage d’origine,

  • Accompagné de la preuve d’achat ou du reçu.

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@jvdestock.fr afin d’obtenir une autorisation et les instructions détaillées.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

JVDestock – Service Retours
45 Allée des Lilas, 60112 Milly-sur-Thérain, France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), les frais de renvoi demeurent également à votre charge, sauf indication contraire écrite de notre part.

5. Responsabilité du colis retourné

Vous êtes responsable de l’envoi du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Nous vous recommandons fortement :

  • D’utiliser un mode d’expédition suivi,

  • De conserver la preuve d’envoi avec numéro de suivi.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis sans preuve de dépôt.

6. Traitement du retour

Une fois le colis reçu, un contrôle qualité est effectué.
Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation du retour et du remboursement.

Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non conforme à l’état d’origine, un remboursement partiel pourra être appliqué.

7. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes),

  • Produits personnalisés ou sur mesure,

  • Produits de soins personnels (hygiène, beauté, casques audio intra-auriculaires),

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • Cartes-cadeaux et articles en promotion.

8. Remboursements

Une fois le retour inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, contactez-nous à contact@jvdestock.fr.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

10. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux,

  • L’article est endommagé,

  • Ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer ou rembourser l’article dans les meilleurs délais.

11. Prévention des abus

JVDestock se réserve le droit de refuser une demande de retour ou toute commande future en cas d’abus manifeste (retours répétés, articles utilisés avant retour, etc.).

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le différend sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Beauvais (France).

13. Coordonnées

JVDestock – une marque de JVTECH Solutions
📧 contact@jvdestock.fr
📞 +33 6 61 93 98 42
📍 45 Allée des Lilas, 60112 Milly-sur-Thérain, France
SIRET : 949 168 116 00018
TVA intracommunautaire : FR05949168116